Algemene Verkoopvoorwaarden

Laatste update: juni 2026

1. Identificatie van de verkoper

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de verkoop via de website lowpact.com, beheerd door:

Lowpact SRL
Maatschappelijke zetel: Rue de l'Ermitage 14, 1440 Braine-le-Château, België
KBO-nummer: BE1030.560.365
Btw-nummer: BE1030.560.365
E-mail: lowpact@gmail.com

2. Toepassingsgebied

Deze AVV zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst op de website lowpact.com door een consument (meerderjarige natuurlijke persoon die handelt voor niet-professionele doeleinden). Zij prevaleren boven elk ander document, tenzij Lowpact SRL vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

3. Producten

Lowpact SRL biedt ambachtelijke, biologische, huisgemaakte maaltijden van Belgische oorsprong te koop aan. De producten worden met de grootste zorg beschreven op de website. Kleine variaties kunnen echter bestaan tussen de foto en het geleverde product, met name door het ambachtelijke karakter van de bereidingen.

De producten worden verkocht binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. In geval van onbeschikbaarheid na bestelling, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en kan hij kiezen voor een volledige terugbetaling of een tegoedbon.

4. Prijzen

De prijzen zijn aangegeven in euro, inclusief alle belastingen (btw inbegrepen). Lowpact SRL behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Bestellingen worden gefactureerd tegen de tarieven die van kracht zijn op het moment van bevestiging van de bestelling.

De leveringskosten worden apart vermeld bij het plaatsen van de bestelling en zijn ten laste van de klant, tenzij anders vermeld in een promotie.

5. Bestelling

De bestelling wordt gevalideerd na effectieve betaling. Een bevestigingsmail wordt naar de klant gestuurd zodra de validatie heeft plaatsgevonden. Lowpact SRL behoudt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren of te annuleren in geval van een geschil over een eerdere betaling, verdenking van fraude of een duidelijke fout in de weergegeven prijs.

6. Betaling

De betaling gebeurt online, op het moment van de bestelling, via de betaalmethoden die op de website worden aangeboden (bankkaart, enz.). De transacties worden beveiligd door het Shopify Payments-platform. Lowpact SRL bewaart geen bankgegevens.

7. Levering

Bestellingen worden verzonden via Bpost volgens de volgende levertijden:

• België: 1 tot 2 werkdagen
• Frankrijk en Nederland: 72 uur

Deze termijnen zijn indicatief en gaan in vanaf de verzendbevestiging. Lowpact SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan de transporteur. In geval van een beschadigd of verloren pakket, wordt de klant verzocht binnen 48 uur na levering contact op te nemen met Lowpact SRL via lowpact@gmail.com.

8. Herroepingsrecht en retouren

In overeenstemming met de Belgische en Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren.

Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing per e-mail meedelen aan lowpact@gmail.com, met vermelding van het bestelnummer. De producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat (ongeopend, ongebruikt, onbeschadigde verpakking). De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten:

• In geval van herroeping zonder specifieke reden: volledige terugbetaling of tegoedbon, naar keuze van de klant.
• In geval van een defect product of een bestelfout van onze kant: prioritaire volledige terugbetaling.

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Uitzondering: In overeenstemming met artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op bederfelijke goederen of goederen die snel kunnen bederven, noch op producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd.

9. Wettelijke garanties

Elk product verkocht door Lowpact SRL geniet de wettelijke garantie van conformiteit (artikelen 1649bis en volgende van het Belgisch Burgerlijk Wetboek) evenals de garantie tegen verborgen gebreken. In geval van een geconstateerd gebrek aan conformiteit bij ontvangst, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Lowpact SRL.

10. Aansprakelijkheid

Lowpact SRL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van de producten, noch voor vertragingen of niet-nakoming als gevolg van overmacht. De aansprakelijkheid van Lowpact SRL is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

11. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens die bij de bestelling worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op de website.

12. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil zal in de eerste plaats een minnelijke schikking worden gezocht. Bij gebreke daarvan zijn de bevoegde rechtbanken die van de maatschappelijke zetel van Lowpact SRL.

In overeenstemming met Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de klant ook gebruikmaken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.